Former ou Déformer ?

Grande Ecole et acteur innovant de la Formation Continue, ça va de pair.

Grande Ecole et acteur innovant de la Formation Continue, ça va de pair.

Géraldine Minguet, Directrice du Développement Economique du Groupe ESC Clermont, gère la Formation Continue de l’Ecole. Depuis 5 ans elle et son équipe ont construit une offre globale, en croisant les savoir-faire et les travaux de recherche en sciences de gestion des professeurs de l’Ecole, aux apports et besoins des entreprises et managers du territoire.

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Devenir une entreprise apprenante... Entretien express avec Dominique PEPIN

Devenir une entreprise apprenante... Entretien express avec Dominique PEPIN

Dominique Pépin

Dominique Pépin, avant d’entrer dans le vif du sujet, pourriez vous nous résumer ce qu’est, pour vous, la politique formation du Groupe.

La politique Formation se décline sur trois axes majeurs : D’abord comment accompagner les transformations culturelles et l’évolution nécessaire du management. Ensuite comment la formation peut-elle contribuer au développement du Groupe… (développement du portefeuille client, croissance du chiffre d’affaire…) et enfin, comment offrir une meilleure expérience aux salariés, ce qui passe par une remise en cause de la RH, des responsables formation, bref, de questionner comment nous travaillons.

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Il faut réussir le passage à l'échelle !

Il faut réussir le passage à l'échelle !

Alexandra Lange

Bonjour Alexandra, pouvez-vous présenter votre entreprise et champ d’action ?

AG2R La Mondiale est un groupe, à la gouvernance paritaire et mutualiste de 10 000 collaborateurs qui protège 15 millions d’assurés et accompagne 1 entreprise sur 4. Nous sommes un acteur de 1er rang de l’assurance de personnes en France.  

Dans sa configuration actuelle, le groupe est le fruit de différents rapprochements opérés au cours des dix dernières années. Aujourd’hui, nous vivons une phase de transformation importante de tous nos métiers du fait de la révolution digitale, du maelstrom réglementaire, du contexte de taux durablement bas, voire négatifs et de l’arrivée de nouveaux concurrents. 

En ce qui me concerne, j’ai trois casquettes :

  • J’accompagne le top 200 des Cadres Dirigeants du groupe ;
  • je suis en charge du développement professionnel.
  • Je suis HRBP pour les équipes de la DRH

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Les réseaux développementaux au service du développement des compétences des collaborateurs

Les réseaux développementaux au service du développement des compétences des collaborateurs

Bonjour à tous les deux. L’année dernière, vous avez expérimenté un dispositif pédagogique auprès d’étudiants du master " Humanités et Management ", de l’Université Paris Nanterre basé sur la théorie des " réseaux développementaux ". Pouvez-vous nous en dire plus ?

J-R H. Tout débute avec la thèse que j’ai mené à Skema de 2014 à 2017. Durant mes recherches, je découvre la théorie des  " réseaux développementaux " développée par Monica C. Higgins et Kathy E. Kram . Leur analyse les amène à considérer qu’aujourd’hui, du fait de la complexité de notre environnement, le mentorat classique, à savoir :

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Neurosciences et sciences de l’éducation au service de l’innovation en formation des adultes

Neurosciences et sciences de l’éducation au service de l’innovation en formation des adultes, le cas de l’IFCAM, Université du Groupe Crédit Agricole. 

Apprendre ! Les talents du cerveau, le défi des machines de Stanislas Dehaene ; Apprendre au XXIe siècle de François Taddei; La Riposte, Ecole alternative, Neurosciences, Bonne vielles méthodes, Pour en finir avec le miroir aux alouettes de Philippe Meirieu, trois sorties littéraires de la rentrée qui montrent que pédagogie et neurosciences sont aujourd’hui au cœur des débats sur l’apprentissage et l’éducation.  

En formation d’adultes, l’avancée des recherches en sciences cognitives et en sciences de l’éducation permet de sortir des neuro-mythes et d’être au plus près des spécificités de l’apprentissage tout au long de la vie : singulier, contextualisé et pouvant être développé grâce à la formation. En quoi aujourd’hui les neurosciences et les sciences de l’éducation peuvent-elles éclairer les pratiques pédagogiques en formation d’adultes ? 

Dans cet article nous proposons de situer les neurosciences dans le champ des sciences cognitives, d’en présenter les enjeux et la portée pour la formation en lien avec les sciences de l’éducation, et d’étudier dans quelle mesure elles sont facteurs d’innovation, à travers l’exemple de pratiques mises en œuvre à l’IFCAM, Université du groupe Crédit Agricole. 

Les neurosciences dans les champs des sciences cognitives

Les sciences cognitives, intimement liées à la technologie, sont nées au milieu du XXe siècle, avec la cybernétique et l’intelligence artificielle. Elles regroupent cinq disciplines fondatrices : l’intelligence artificielle, la linguistique, l’épistémologie, la psychologie cognitive et les neurosciences. Francisco Varela, neurobiologiste, dans son ouvrage Invitation aux Sciences Cognitives  les nomme ainsi « les sciences et les technologies de la cognition ». 

Daniel Andler, mathématicien et philosophe, en propose quant à lui la définition suivante : « Les sciences cognitives ont pour objet de décrire, d'expliquer et le cas échéant de simuler voire d'amplifier les principales dispositions et capacités de l'esprit humain – langage, raisonnement, perception, coordination motrice, planification, décision, émotion, conscience, culture... ». L’hexagone des sciences cognitives s’élargi, regroupant les sciences sociales, la linguistique, la philosophie, la psychologie, les neurosciences et les sciences de la modélisation.

Les neurosciences, qui relèvent des sciences de la vie, s’intéressent en particulier aux dimensions biologiques et physiologiques de la cognition. Elles étudient le système nerveux, les neurones et le cerveau (organe et structure), leur fonctionnement et leur dysfonctionnement. 

Le sujet pensant semble y être objectivé et analysé par le biais de son cerveau, indépendamment de son contexte de développement, de son histoire et de son apprentissage tout au long de la vie. Ce prisme, selon Bruno Falissard, pédopsychiatre, « écarte ainsi de fait tout ce qui constitue le vécu, l’expérience même de la pensée. Dire que le sujet « fonctionne comme cela » n’est pas suffisant pour donner du sens à ce que ce même sujet « est en train de vivre à l’intérieur de lui-même » ». 

Les neurosciences et les sciences de l’éducation

Les sciences de l’éducation, sont nées à la fin du XIXe siècle. On parlait alors de la science de l’éducation. C’est une discipline universitaire en France depuis 1967. Comme les sciences cognitives, elles sont pluridisciplinaires. Elles regroupent la sociologie, la psychologie, la didactique, la politique ou encore l'histoire. Dans le champ de la formation, elles ont ainsi parmi leurs objets, l’apprentissage et le développement professionnel des adultes. 

On comprend combien la prise en compte des résultats des travaux de recherche sur la mémoire ou l’attention issus des neurosciences peuvent compléter ceux sur la motivation en psychologie (discipline commune aux sciences de l’éducation et aux sciences cognitives) et sur l’apprentissage tout au long de la vie. La mobilisation des neurosciences dans le champ de la formation permet de comprendre les fonctionnements biologiques de la cognition humaine, les besoins physiologiques liés à l’apprentissage, les leviers de la mémoire et de l’attention. 

Les sciences de l’éducation, proposent d’étudier les dispositifs, les parcours et les usages dans des contextes et des situations spécifiques. Cela favorise selon nous la production de connaissances pour une meilleure articulation des dispositions des apprenants avec les dispositifs d’apprentissage et l’accompagnement au développement professionnel. 

La question de l’efficience et de l’efficacité des apprentissages et celle du développement professionnel se posent, au regard des trois échelles d’observation proposées par Dominique Desjeux : au niveau micro du ou des sujets, de leur cognition et de leurs usages, au niveau meso des dispositifs, des technologies et des organisations, et au niveau macro, du cadre institutionnel, du contexte politique voire des tendances de société. 

Les neurosciences nous renseignent plutôt sur la modélisation des fonctions et des structures cérébrales, au niveau micro. Les sciences de l’éducation observent à la fois les différents niveaux et aussi comment ils s’articulent. 

La prise en compte de ces trois échelles, permet ainsi de penser le sujet dans une dimension temporelle, dans des collectifs, des projets et des organisations spécifiques, d’utiliser les technologies les plus efficientes, de concevoir et de produire des dispositifs pédagogiques en lien avec les usages et qui ont vocation à être adaptés au fonctionnement cognitif et affectif des individus.

Comment ces avancées scientifiques sont-elles prises en compte dans les projets conduits à l’IFCAM ?

Depuis plus de 40 ans, l’IFCAM a développé une approche nourrie par les résultats de la recherche scientifique, les innovations technologiques et les expérimentations pédagogiques.

En 2018, l’IFCAM crée une direction de l’Expérience Apprenant. Cette direction réunit quatre pôles un Lab Prospective Formation, l’Ecole des Nouveaux Métiers de la Banque, les Services Campus et la Communication et Expérience Apprenant. 

Cette direction s’inscrit dans une démarche tripartite : 

  • Axe 1 : S’appuyer sur les résultats connus de la recherche scientifique et une veille sur les technologies.
  • Axe 2 : Mettre en œuvre une démarche d’expérimentation pour l’élaboration des dispositifs : observation/ enquête, expérimentation, évaluation, adaptation
  • Axe 3 : Développer une approche « UX » en faisant participer directement (co-design, tests utilisateurs) ou indirectement (enquête amont et aval) les apprenants aux projets et au design des dispositifs. 

Les objectifs de cette démarche sont : d’améliorer en permanence les dispositifs ; de communiquer efficacement avec les clients, les adhérents, les partenaires (Edtechs), les intervenants pédagogiques…; de fidéliser et d’accompagner les apprenants et les intervenants ; de passer d’université de référence à une université de préférence ; de préparer le futur, le développement d’offres en lien avec les nouveaux usages ; de développer un positionnement de place notamment par rapport aux Edtechs ; …

Ces trois axes sont mis en œuvre individuellement et/ou de façon intégrée (articulation des trois), selon les projets. La Direction Expérience Apprenant travaille ainsi en collaboration et en coopération avec les autres directions de l’IFCAM, les apprenants et les clients. 

Premier exemple d’application : l’ingénierie et la production d’un dispositif d’évaluation : 

L’IFCAM propose aujourd’hui à ses clients (clients et adhérents) un dispositif d’évaluation diagnostique afin d’individualiser les parcours de formation : Scan Up. 

Ce dispositif a été co-élaboré en mobilisant la littérature scientifique sur la « docimologie », ce qui a permis de proposer un accompagnement à la méthodologie d’élaboration des quiz (formation, ateliers, guides méthodologiques), en réduisant notamment les effets de hasard ou de biais (axe 1), et dans une démarche de test des quiz auprès de futurs utilisateurs (axe 3). En parallèle des expérimentations ont été réalisées (axe 2), en amont des déploiements. 

Seconde mise en œuvre des trois axes, les expositions apprenantes

La Direction organise ainsi sur les campus des Expositions apprenantes destinées à sensibiliser sur des thématiques d’actualité et qui incluent une dimension expérientielle. 

Une exposition sur « l’apprentissage et la Réalité Virtuelle» a permis de tester des activités collaboratives, de s’immerger dans des univers inaccessibles, … «Vortex 40 ans d’innovation» exposition en cours propose une rétrospective et une prospective sur l’histoire de l’IFCAM en parallèle avec celle des technologies. 

« Apprendre, le cerveau livre ses secrets», exposition permanente sur les campus Silvae et la Boetie, permet de s’informer sur le fonctionnement de la mémoire, de l’attention, d’expérimenter les effets de la surcharge cognitive et propose des « cognitips » (trucs et astuces pour mieux apprendre) aux apprenants et aux formateurs. Actuellement les collaborateurs du groupe sont aussi invités à venir découvrir le monde des robots et de l’intelligence artificielle dans le cadre d’une nouvelle exposition.

Ce dispositif d’exposition apprenantes nourrit aussi les projets IFCAM et réciproquement : 

Vortex propose des démonstrations, comme la toute dernière formation en vidéo interactive sur le risque terroriste ; des guides pédagogiques ont été élaborés à partir de l’exposition sur le cerveau, complétée par des recherches sur la prise de note et la mémoire, pour mieux accompagner les formateurs et les apprenants. 

L’IFCAM développe aussi des projets utilisant le big data et l’IA et notamment l’adaptive learning.

Des principes pédagogiques qui illustrent et opérationnalisent les résultats de la recherche scientifique :

Dans le cadre de l’ouverture de son nouveau Campus à Silvae et de la modernisation du campus de la Boétie, les principes pédagogiques de l’IFCAM continuent à être affinés et précisés au regard des nouvelles ressources physiques et numériques proposées aux apprenants et aux formateurs.

Principe

Principe pédagogique en cours de formalisation

Principaux concepts et notions sous-jacents

Exemples de possibles mises en œuvre

Principe n°1

Sur le Campus de l’Université du Crédit Agricole, l’apprenant sera acteur de son parcours individualisé.

 

Projet pédagogique, motivation, agentivité, mémorisation

A la fin de la journée,  chacun devra être capable de présenter une synthèse de ses apprentissages en 3 mn

Cette présentation (individuelle ou collective) pourrait prendre plusieurs formes : une vidéo, une page de journal, un dessin, un sketch note,… Cette présentation sera nourrie tout au long de la journée, lors de moments de capitalisation / prise de recul.

Les espaces Fablab, studio vidéo,… seront accessibles.

 

Principe n°2

Sur le Campus IFCAM, l’accompagnement sera personnalisé et l’accès à des ressources sera facilité

Individualisation

Apprentissage par l’expérience, Environnement capacitant

L’espace libre service du Grand Hall ou la bibliothèque du Foyer seront utilisés pour accéder à des ressources en ligne. Tout au long de la journée, les apprenants seront incités à trouver l’information par eux-mêmes,  et à la partager : via les intranets du groupe, via leurs contacts, … ils seront aussi incités à se déplacer pour aller chercher l’information. Ils alimenteront en mode wiki les réponses aux questions identifiées en début de séminaire.

 

Principe n°3

Sur le Campus, l’apprenant apprend seul mais pas sans les autres pour co-produire des savoirs avec des collaborateurs du Groupe qu’’il n’aurait pas eu l’occasion de croiser ailleurs

Apprenance, apprentissage social

L’apprenant dans l’espace Learning Lab travaille en sous-groupe sur une simulation de conduite de projet Groupe

Principe n°4

Sur le Campus, l’apprenant vit une dynamique d’apprentissage physiquement, de salle en salle, dans un  parcours d’apprentissage multimodal.

Attention, pédagogie active, parcours

Habituellement les « salles de cours » sont totalement neutres et interchangeables : ce qui compte c’est le groupe et le formateur qui va l’utiliser.

L’idée ici est qu’une partie des salles seront au contraire caractérisée par une finalité pédagogique : la créativité, le travail en groupe, la concentration sur des contenus théoriques, la dimension commerciale, telle technique bancaire, le management, l’informatique, les langues,…

Ceci permettra d’aller beaucoup plus loin dans l’articulation entre un contenu et un lieu et d’aménager ces différentes salles en poussant le plus loin possible l’utilisation de l’espace, l’aménagement technique, les ressources adaptées…

Cela permettra également de concrétiser l’idée de parcours pédagogique qui invitera les apprenants à se déplacer de salle en salle et non de rester dans une même salle en attendant que l’on change de thème. La dynamique d’apprentissage se vivra physiquement.

 

Principe n°5

Sur le Campus, l’apprenant se sent bien et y fait des rencontres et des découvertes toujours renouvelées.

Motivation, émotion, apprentissage social, socialisation

Prévoir un temps à l’extérieur, sur la terrasse pour bénéficier d’un point de vue panoramique sur les entités parisiennes du Groupe

Utiliser une appli pour une pause réparatrice de quelques minutes pour mieux apprendre, pour renouveler son énergie et son engagement

La convivialité et les rencontres : seront sources d’engagement

Principe n°6

Le Campus sera un lieu de prospective et sera ouvert sur l’extérieur.

Réflexivité, développement professionnel

Les apprenants seront amenés à découvrir le showroom de l’IFCAM et les expositions du moment, réfléchiront à l’évolution des métiers dans le Groupe : quels métiers pour demain ? quels impacts de l’IA, des data, des robots, ? comment apprendra-t-on demain ?

 

Figure 1 : principes pédagogiques sur les Campus IFCAM

La prégnance du cerveau et de la dimension neuronale de l’humain se retrouvent dans les nouveaux termes qui apparaissent aujourd’hui comme neurosciences cognitives, neuro-éducation,… Certains courants de pensée se rencontrent ou se confrontent autour de concepts comme celui d’esprit, assimilé au cerveau, incorporé ou au contraire distinct de ce celui-ci. 

Une approche inter- voire trans-disciplinaire pour concevoir et développer nos dispositifs d’apprentissage nous paraît aujourd’hui nécessaire. Elle nous permet de dépasser les clivages intelligence artificielle  / intelligence humaine et d’être dans une démarche d’usage raisonné des technologies et de renouvellement de nos pratiques pédagogiques pour accompagner efficacement les collaborateurs du Groupe Crédit Agricole, au service de nos clients. 

Dorothée Cavignaux-Bros, Ingénieure Formation, Direction de l’Expérience Apprenant

  

 

 

        

Références

  1. https://www.ca-ifcam.fr/Pages/siif.aspx; http://ifcam-formation.fr/

  2. 1e édition 1988, réédité en 1996

  3. https://www.universalis.fr/encyclopedie/sciences-cognitives/

  4. « Trente ans d'observation « partiellement participante » dans l'univers des neurosciences », Hermès, La Revue 2014/1 (n° 68), p. 133-138.

  5.  Desjeux D. (2004), Les Sciences sociales, Paris, Presses Universitaires de France, « Que sais-je ? ».

  6. http://ifcam-formation.fr/blog/2018/03/30/scanup-competences-innovant/

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