Former ou Déformer ?

La formation informatique en entreprise survivra-t-elle au digital ?

La formation informatique en entreprise survivra-t-elle au digital ?

Toan Nguyen

La transformation digitale dans les grandes organisations est en vogue, et a un impact quotidien dans la vie de leurs employés : ils sont submergés de nouvelles applications informatiques, à utiliser tous les jours ou presque. Selon le cabinet Josh Bersin, ce n’est pas moins de 20 applications qui figurent en moyenne sur le poste de travail !

Cette digitalisation à outrance a des conséquences sur la façon de travailler. D’un côté, le digital casse des silos et ouvre des modes de collaboration inédits : partage et travail simultané sur les fichiers bureautiques, travail à distance et télétravail, passage de l’email unidirectionnel à la messagerie de groupe (slack, Microsoft Teams).

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La survie des entreprises passe par le "Learning Centric"

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En lisant ce titre, vous vous dites probablement que le terme « survie » est un peu exagéré, et en toute honnêteté, c’est en partie vrai. Derrière ce titre accrocheur se cache une réalité nouvelle, un changement de paradigme : bien plus que la technologie, c’est la place de la formation dans l’entreprise qui va révolutionner la formation de demain.

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Travailler en équipe : le nouveau moteur de la formation professionnelle

Travailler en équipe : le nouveau moteur de la formation professionnelle

Selon l’OCDE, près de 50% des métiers existant aujourd’hui n’existeront plus en 2030. Une transformation rapide du monde du travail qui crée une inadéquation entre les formations délivrées et les compétences nécessaires immédiatement. Pour s’adapter, les entreprises misent plus que jamais sur la formation, notamment sur le partage d’expérience et la formation sur le terrain. Historiquement, dans les organisations, les programmes de formation on-the-job ont fait la part belle à l’acquisition de compétences techniques (hard skills) accompagnés d’un mentor ou tuteur. Ces mêmes hard skills ne sont plus uniquement des compétences formellement démontrables, nées d’un apprentissage académique mais des compétences que l’individu doit maintenant acquérir au fur et à mesure des journées, des semaines, des mois passés à travailler sur des projets, en équipe. 

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Loi Avenir professionnel : point d'étape juridique à un an

Loi Avenir professionnel : point d'étape juridique à un an

Un an après la parution de la loi du 5 septembre 2019, que doit-on retenir de cette réforme d’un point de vue juridique  ?

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La survie des entreprises passe par le "Learning Centric"

En lisant ce titre, vous vous dites probablement que le terme « survie » est un peu exagéré, et en toute honnêteté, c’est en partie vrai. Derrière ce titre accrocheur se cache une réalité nouvelle, un changement de paradigme : bien plus que la technologie, c’est la place de la formation dans l’entreprise qui va révolutionner la formation de demain.

Les nouveaux paradigmes de l’entreprise apprenante

La tendance actuelle consiste à résumer cette révolution par le passage d’une approche « Top-down » (descendante) vers une approche « Bottom-up » (ascendante). La formation n’est plus seulement proposée, voire imposée à l’apprenant, mais c’est à lui de la choisir selon ses envies et ses besoins opérationnels. Si cette évolution est réelle, il ne s’agit cependant pas de remplacer une approche par une autre, mais bien de faire cohabiter ces deux modalités de façon pertinente. 

Pour tout « disrupteur » qui se respecte, il est plus simple d’expliquer qu’il y a l’ancien monde et le nouveau, que de définir pourquoi et comment organiser l’articulation de ces deux approches. D’ailleurs, celui-ci nous expliquera volontiers que le l’approche ascendante est déjà « has been », car la formation moderne n’est pas tellement portée par la manière dont l’apprenant accède aux ressources pédagogiques mais d’avantage par la manière dont il contribue et co-construit ces ressources. Là encore, c’est une tendance pertinente si elle vient en complément des approches descendante et ascendante. Elle devient absurde si on la présente comme une ère nouvelle sans formateur, sans service formation totalement centré sur le partage du savoir.

Alors, si l’on prend un peu de hauteur en ne cherchant pas à disrupter la pédagogie mais au contraire à l’enrichir et lui assurer une progression lente et continue. Et, si l’on s’assure de mettre en place des évolutions absorbables par les équipes formation, c’est-à-dire en proposant une échelle temps compatible avec la nécessaire conduite du changement. N’est-ce pas prendre le risque d’être une structure qui se transforme trop lentement, déphasée de son marché et plus assez compétitive ?

La réponse est non, bien au contraire ! Mais à une seule condition, que la formation prenne une place centrale dans la stratégie de l’entreprise. 

Pour aller vite, être performante et agile, l’entreprise doit miser plus que jamais sur sa capacité à développer les compétences de ses collaborateurs, à transmettre de nouveaux savoir, savoir-faire et savoir-être. Le seul moyen d’y arriver est de fixer de nouveaux indicateurs de performance au plus haut niveau de l’entreprise. Le revenu et la marge dégagée ne doivent plus être les seuls objectifs d’une entreprise qui cherche à se transformer. Par conséquent, il est capital pour les directions d’aujourd’hui de mesurer et suivre la « capacité apprenante de l’entreprise ». La vraie disruption des années à venir n’est donc pas à attendre des acteurs technologiques mais plutôt de la direction des entreprises elle-même qui devra placer au cœur de sa stratégie la composante formation. C’est ce que l’on peut appeler une entreprise « learning-centric ».

Le digital learning intégré

Pour accompagner ce changement, on peut aussi imaginer que la place des outils dédiés au digital learning doit être modifiée.

En effet, si l’on veut faire de son entreprise une entreprise apprenante, la formation doit être partout. C’est loin d’être le cas aujourd’hui car elle encore est très fléchée et très compartimentée. J’entends souvent : « Vous voulez faire du présentiel alors allez sur cet outil. », « Vous voulez faire du digital alors allez sur tel LMS. », « Vous voulez accéder à la base de connaissances, alors cliquez sur cet outil de gestion documentaire. », etc. Chaque éditeur cherche à grignoter des parts de marché en recouvrant un peu plus le périmètre fonctionnel d’outils connexes. A ce petit jeu, il est fort à parier que tous perdront au profit de nos outils du quotidien : Microsoft et Google en tête. Ceci ne veut pas dire que ces sociétés ou leurs technologies vont disparaître, mais que leurs interfaces vont être amenées à devenir invisibles. Le salarié de l’entreprise apprenante de demain fera tout dans son Microsoft Teams ou son Slack, y compris suivre ses modules e-learning, échanger de façon collaborative ou effectuer le suivi de ses formations présentielles, même si en arrière-plan, les services formations continueront d’utiliser tel ou tel LMS.

La consommation du savoir VS les processus de digitalisation

Intégrer la formation comme pilier stratégique et proposer des formations distillées dans les outils de productivité de ses salariés : telle pourrait être la bonne trajectoire des années à venir pour un chef d’entreprise. C’est sans compter sur les acteurs de la formation d’aujourd’hui. Leurs places et leurs rôles seront de plus en plus stratégiques et leurs regards doivent évoluer. Aujourd’hui, les principaux enjeux des services formation, et donc des formateurs, se trouvent autour de la digitalisation : transformer des parcours présentiels en parcours blended learning, produire des ressources digitales, intégrer de l’interactivité dans le présentiel, mettre en place de la classe virtuelle, etc. Mais à quoi sert réellement cette digitalisation ?

Si l’on voulait faire une analogie, on pourrait dire que les services formation ont réussi à construire des formules 1 avec de belles carrosseries (l’expérience utilisateur au sein des LMS) et des moteurs plus ou moins puissants (les contenus digitaux intégrés au sein des LMS) mais ils ont, au mieux, oublié d’apprendre à piloter, et plus souvent, oublié qu’il fallait un pilote.

Pour réussir à porter la formation dans une nouvelle dynamique qui influence directement le cœur de la performance de l’entreprise, il faut nécessairement que les services formation intègrent le rôle de « Learning Success Manager » comme une composante clé. Selon la taille des services formation, une ou plusieurs personnes devront être consacrées à cette mission : optimiser l’usage et l’engagement des salariés dans leurs formations. A environnement contraint (LMS X ou Y, qualité et nombre de ressources digitales limités), le « Learning Success Manager » a pour mission de maximiser l’usage et donc, de fait, d’optimiser le retour sur investissement de la formation et ainsi favoriser la dimension apprenante de l’entreprise. Le « Learning Success Manager » devient ainsi le pilote de notre entreprise « learning-centric ».

  

 

 

        

Mots-clés: FORMATiON, APPRENTISSAGE, COMPETENCES

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